VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY & ZÁSADY OCHRANY OSOBNÍCH ÚDAJŮ

pro web divanakall.com
Datum aktualizace: 25. 10. 2024

​

​

​

1. Úvodní ustanovení

​

Provozovatelem webu divanakall.com a poskytovatelem produktů a služeb je:

​

Basalis – Back to basis s.r.o.
Na Rakovci 1635/4, 710 00 Slezská Ostrava
IČO: 22267531
Telefon: +420 774 167 076
E-mail: info@divanakall.com

​

Tyto obchodní podmínky upravují prodej digitálních produktů, online kurzů, osobních a skupinových programů, e-booků, mentoringu, koučinku, konzultací, balíčků služeb a fyzických produktů, poskytovaných prostřednictvím webu.

​

2. Definice pojmů

​

• Digitální produkt – e-book, PDF, audio, video, online kurz, členská sekce nebo jiný digitální obsah poskytovaný elektronicky.

• Služba – coaching, mentoring, Human Design rozbory, konzultace, mentoringové balíčky, dlouhodobé programy, workshopy.

• Zákazník – osoba, která si objedná produkt nebo službu.

• Provozovatel – výše uvedená společnost.

​

3. Uzavření smlouvy a objednávka

​

1. Objednávka je závazná odesláním a uhrazením.

2. Smlouva je uzavřena okamžikem přijetí platby přes Stripe nebo PayPal.

3. Přístup k digitálním produktům je umožněn až po připsání platby.

4. U konzultací je termín rezervován až po úhradě.

5. U předprodejů zákazník bere na vědomí, že produkt bude zpřístupněn nejdříve v termínu uvedeném na stránce produktu.

​

​

4. Cena a platební podmínky

​

• Cena je uvedena v CZK (pokud není uvedeno jinak).

• Platba probíhá online přes platební bránu.

• U vybraných služeb může být nabídnuta platba na splátky.

• Nedodržení splátek může vést k:

  • pozastavení přístupu k produktům,

  • zrušení rezervace termínů,

  • vymáhání dlužné částky.

​

​

5. Dodání produktu nebo služby

​

Digitální produkty

Zákazník obdrží přístup do členské sekce nebo soubor ke stažení ihned po úhradě.

​

Online kurzy a programy

Obsah může být:

• dostupný ihned,

• odemykaný postupně (self-paced / scheduled),

• dostupný v konkrétním datu v případě předprodeje.

​

Konzultace a mentoring

Probíhají dle vzájemné domluvy přes Zoom, WhatsApp nebo jinou platformu.

​

​

6. Práva a povinnosti

​

Zákazník:

• poskytuje pravdivé údaje,

• využívá obsah pouze pro osobní potřebu,

• nešíří digitální obsah třetím osobám.

​

Provozovatel:

• poskytuje služby podle svých znalostí, zkušeností a metodologie,

• nezaručuje konkrétní výsledky (osobní růst je individuální proces),

• může ukončit spolupráci při nevhodném chování zákazníka.

​

​

7. Odstoupení od smlouvy a storno podmínky

​

7.1 Digitální produkty

Nelze odstoupit po zpřístupnění obsahu (dle §1837 NOZ).

​

7.2 Konzultace, coaching a mentoring

Storno podmínky:

• Zrušení více než 14 dní předem → 100 %

• Zrušení 14–3 dny předem → 50 %

• Zrušení 48 hodin předem nebo později → 0 %

• Neúčast bez omluvy → bez nároku na vrácení

​

7.3 Online programy a kurzy

Po zahájení programu nebo zpřístupnění materiálů nelze odstoupit.

​

7.4 Fyzické produkty

14denní lhůta podle zákona platí pouze pro neotevřené a nepoškozené produkty.

​

​

8. Reklamace

​

• Digitální obsah nelze reklamovat za to, že „nesplnil očekávání“ – jedná se o vzdělávací a seberozvojový obsah.

• Fyzické produkty je možné reklamovat do 24 měsíců.

• Technické potíže s přehráváním (Wix, připojení, zařízení zákazníka) nejsou důvodem reklamace.

​

​

9. Autorská práva

​

Veškerý obsah webu, kurzů, PDF i videí je chráněn autorským právem.
Zákazník nesmí:

• sdílet obsah,

• přeposílat materiály,

• šířit přístupové údaje,

• vydávat obsah za vlastní.

​

​

10. Omezení odpovědnosti

​

Provozovatel není odpovědný za:

• dosažení konkrétních výsledků,

• rozhodnutí, která zákazník učiní,

• technické potíže třetích stran,

• ušlý zisk.

​

Coachingový / mentoringový disclaimer

​

Coaching, mentoring, Human Design a osobní rozvoj nejsou psychoterapie, psychiatrická péče ani léčba duševních nemocí.  Obsah má pouze vzdělávací, seberozvojový a inspirační charakter. Zákazník je plně odpovědný za svůj život, rozhodnutí a kroky.

​

​

11. Řešení sporů

​

Spory se snažíme řešit přednostně mimosoudně.
Nedojde-li k dohodě, řídí se vztahy právním řádem České republiky.

​

​

12. Změny obchodních podmínek

​

Provozovatel může podmínky kdykoli změnit.
Aktuální verze je vždy uvedena na webu.

​

​

13. GDPR – ochrana osobních údajů

​

13.1 Jaké údaje zpracováváme

​

• jméno a příjmení

• e-mail

• telefon

• fakturační údaje

• doručovací adresa (pokud je potřeba)

• IP adresa

• informace z kontaktů a formulářů

• údaje nutné k přístupu do členské sekce

​

13.2 Proč je zpracováváme

​

• vyřízení objednávky,

• poskytnutí služby,

• vedení účetnictví,

• komunikace se zákazníkem,

• zápisky z jednotlivých koučovacích / mentoringových sezení

• zasílání newsletterů (pokud byl udělen souhlas).

​

13.3 Právní základ

​

• plnění smlouvy,

• zákonná povinnost,

• oprávněný zájem (marketing),

• klientské poznámky (důvěrné)

• souhlas (newsletter).

​

13.4 Kdo má přístup k údajům

​

• Wix (webová platforma),

• Stripe, PayPal (platební brány),

• Google Workspace (email),

• MailerLite / Wix Ascend (newsletter),

• účetní (trivi.com)

​

13.5 Doba uchovávání

​

• účetní údaje: 10 let

• marketing: do odvolání souhlasu

• přístupové údaje: po dobu trvání služby

​

13.6 Práva zákazníka

​

• právo na výmaz

• právo na přístup

• právo na opravu

• právo odvolat souhlas

​

13.7 Bezpečnost

​

Údaje jsou zabezpečeny pomocí technických a organizačních opatření.
Provozovatel neodpovídá za škody způsobené hackerským útokem, pokud byla dodržena běžná bezpečnostní opatření.

​

Kontakt pro GDPR žádosti: info@divanakall.com

​